消費者四大痛點:質(zhì)量難控、環(huán)保不好、購買難、服務(wù)差。

購買

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展給大眾帶來了便利，但在大型石墨模具產(chǎn)品的購買上，消費者仍然集中于線下購買，導(dǎo)致購買困難:購買時需要奔波于多個石墨模具市場，費時費力，無法保證產(chǎn)品款式、發(fā)貨、售后的統(tǒng)一。

一方面，年輕消費者生活節(jié)奏快，沒有足夠的時間逐一選擇；另一方面，新一代主力消費者的消費需求和行為模式發(fā)生了變化。與上一代相比，他們對石墨模具的需求不僅僅局限于實用功能，還“不滿足”石墨模具的整體檔次和個性化需求。在這些需求的驅(qū)動下，

4.服務(wù)

不少消費者也反映，在購買石墨模具產(chǎn)品的過程中遇到了一些問題，如“企業(yè)承諾銷售產(chǎn)品卻拒不認(rèn)賬”“維修不及時、變相收費”等。

  據(jù)記者了解，造成這一問題的主要原因是目前國內(nèi)石墨模具產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，使得售后服務(wù)全部依賴于商家的承諾。如果企業(yè)失信，由于缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，消費者往往無法有效維權(quán)。而且在傳統(tǒng)的購買模式下，消費者往往要通過經(jīng)銷商來解決服務(wù)問題，經(jīng)銷商反饋給廠家的過程中必然會出現(xiàn)信息不對稱和服務(wù)不及時的情況，這無疑會耽誤工期，損害消費者的利益。

如何把痛點變成賣點？

  對癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展。針對消費者的上述擔(dān)憂，石墨模具王總經(jīng)理表示，痛點也可以成為企業(yè)自身的賣點。關(guān)鍵在于企業(yè)能否根據(jù)消費者需求對癥下藥，創(chuàng)新發(fā)展。

1.質(zhì)量

“作為耐用品，質(zhì)量肯定是*，但是現(xiàn)在各種品牌的石墨模具，我們也看不到廠家是怎么生產(chǎn)的，所以要選擇質(zhì)量有保證的產(chǎn)品真的不容易。比如我上網(wǎng)搜了很多資料，也咨詢了一些石墨模具行業(yè)的朋友，比較了各種原材料。”正如消費者劉先生所反映的，很多消費者表示，由于石墨模具產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到安全，返工難度大，在購買石墨模具產(chǎn)品時首先要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，花一定的精力去判斷意向品牌產(chǎn)品是否耐用。

2.環(huán)境保護(hù)

  在石墨模具中，產(chǎn)品的環(huán)保性一直是消費者關(guān)注的焦點。危害人體健康的甲醛等問題屢遭詬病，不僅讓消費者“談醛色變”，也引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。

  值得一提的是，隨著新一代消費者的環(huán)保意識越來越強(qiáng)，“低碳環(huán)保”已經(jīng)滲透到大眾生活的每一個角落，這在石墨模具產(chǎn)品的選擇上尤為明顯。為了保證產(chǎn)品的環(huán)保性，現(xiàn)在的消費者大多選擇知名的或者一些專注于打造環(huán)保產(chǎn)品的品牌。

  據(jù)悉，石墨模具自成立以來，以市場為中心，定期派出專人對消費者進(jìn)行回訪，安排市場調(diào)查，并經(jīng)常受邀參加行業(yè)內(nèi)的相關(guān)論壇，確保對消費者需求和滿意度、行業(yè)目前的市場格局、整體市場容量和行業(yè)發(fā)展趨勢的統(tǒng)籌考慮。

  基于此，簡參考了行業(yè)內(nèi)質(zhì)量、環(huán)保、購買、服務(wù)等痛點，并將其發(fā)展為品牌賣點。此外，工廠直銷去掉了經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，廠家直接向消費者提供產(chǎn)品和配套服務(wù)，支持消費者在產(chǎn)品選擇、半成品、未上漆成品等各個階段到廠家進(jìn)行質(zhì)檢。如此一來，家裝產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)保、服務(wù)更有保障，消費者購買更方便省心。