消費者四大痛點:質量難控、環保不好、購買難、服務差。

1.服務

不少消費者也反映，在購買石墨模具產品的過程中遇到了一些問題，如“企業承諾銷售產品卻拒不認賬”、“維修不及時、變相收費”等。

據記者了解，造成這一問題的主要原因是目前國內石墨模具產品沒有統一的“三包”規定，使得售后服務全部依賴于商家的承諾。如果企業失信，由于缺乏相應的行業規范，消費者往往無法有效維權。而且在傳統的購買模式下，消費者往往要通過經銷商來解決服務問題，經銷商反饋給廠家的過程中必然會出現信息不對稱和服務不及時的情況，這無疑會耽誤工期，損害消費者的利益。

如何把痛點變成賣點？

對癥下藥，創新發展。針對消費者的上述擔憂，石墨模具王總經理表示，痛點也可以成為企業自身的賣點。關鍵在于企業能否根據消費者需求對癥下藥，創新發展。

據悉，石墨模具自成立以來，以市場為中心，定期派出專人對消費者進行回訪，安排市場調查，并經常受邀參加行業內的相關論壇，確保對消費者需求和滿意度、行業目前的市場格局、整體市場容量和行業發展趨勢的統籌考慮。

基于此，簡參考了行業內質量、環保、購買、服務等痛點，并將其發展為品牌賣點。此外，工廠直銷去掉了經銷商的周轉環節，廠家直接向消費者提供產品和配套服務，支持消費者在產品選擇、半成品、未上漆成品等各個階段到廠家進行質檢。如此一來，家裝產品的質量、環保、服務更有保障，消費者購買更方便省心。

2.質量



“作為耐用品，質量肯定是*，但是現在各種品牌的石墨模具，我們也看不到廠家是怎么生產的，所以要選擇質量有保證的產品真的不容易。比如我上網搜了很多資料，也咨詢了一些石墨模具行業的朋友，比較了各種原材料。”正如消費者劉先生所反映的，很多消費者表示，由于石墨模具產品質量關系到安全，返工難度大，在購買石墨模具產品時首先要關注產品質量，花一定的精力去判斷意向品牌產品是否耐用。

3.環境保護

在石墨模具中，產品的環保性一直是消費者關注的焦點。危害人體健康的甲醛等問題屢遭詬病，不僅讓消費者“談醛色變”，也引起了業內的廣泛關注。

值得一提的是，隨著新一代消費者的環保意識越來越強，“低碳環保”已經滲透到大眾生活的每一個角落，這在石墨模具產品的選擇上尤為明顯。為了保證產品的環保性，現在的消費者大多選擇知名的或者一些專注于打造環保產品的品牌。

互聯網的深入發展給大眾帶來了便利，但在大型石墨模具產品的購買上，消費者仍然集中于線下購買，導致購買困難:購買時需要奔波于多個石墨模具市場，費時費力，無法保證產品款式、發貨、售后的統一。

一方面，年輕消費者生活節奏快，沒有足夠的時間逐一選擇；另一方面，新一代主力消費者的消費需求和行為模式發生了變化。與上一代相比，他們對石墨模具的需求不僅僅局限于實用功能，還“不滿足”石墨模具的整體檔次和個性化需求。在這些需求的驅動下，